دوستان عزیز توجه داشته باشند که به تازگی بعضی از اطرافیان دست به شایعه پردازی‌های عجیبی زدند و این شایعه‌ها با گذشت زمان تبدیل به یک نوع طرز فکر خاص شده است. به دلیل حاصل نادرستی که این طرز فکر ساختگی به همراه داشته و به دلیل اهمیت موضوع، مجبور شدیم تا توضیح کاملی برای این شایعه‌ها به دوستان و همکاران گرامی پیشکش کنیم.
شایعه‌ی وعده‌های انجام نشده‌ی کمپانی !
بعضی از انسان‌های بی دقت در بین همکاران ما اغلب این جمله را تکرار می‌کنند که کمپانی به وعده‌هایی که داده، عمل نکرده ! اکنون ما می‌خواهیم به این موضوع بسیار مهم بپردازیم که اصولا کمپانی تا این زمان چه وعدهای داده است که به آن بخواهد عمل کند یا نکند.
ایمیل های کمپانی پس از به روی کار آمدن مالکیت و مدیریت جدید از تعداد پانزده نامه تجاوز نمی‌کند!
ایمیل اول :
خط ارتباطی ( Contact Line ) :
بیان می‌کند که بسیاری از ایمیل های فرستاده شده به کمپانی فاقد اعتبار بوده و کمپانی بانک اطلاعاتی خودش را از ایمیل‌ها پاک می‌کند و همه‌ی مشتریان را دعوت می‌کند تا از طریق آدرس ایمیل ساپورت، با کمپانی در ارتباط باشند. ( ایمیل با آدرس خود کمپانی از زمان مدیریت جدید راه اندازی شده است و ما در مدیریت پیشین حتی آدرس ایمیلی برای کمپانی با نام کمپانی در اختیار نداشتیم )
ایمیل دوم :
آگاه سازی آدرس ایمیل جدید ( Email Notification ) :
در این ایمیل به خوبی توضیح داده شده است که کمپانی برای اولین بار ساپورت ویژه‌ای برای مشتریان غیر انگلیسی زبان خود در نظر گرفته است. از آنجا‌ییکه بیشترین کلونی مشتریان کمپانی را هموطنان پارسی زبان ما تشکیل میدهند، کمپانی در این آگهی خود یک آدرس ایمیل مخصوص ایشان با ساپورت پارسی ( برای اولین بار ) در نظر گرفت و برای سایر مشتریان نیز همان آدرس ایمیل قبلی را به عنوان ایمیل ساپورت به ایشان معرفی نموده است.
در ضمن کمپانی در این ایمیل از همگی مشتریان خودش خواسته است که در مورد زمان پرداخت ها و نیز زمان وریفای شدن حساب‌ها و طراحی وب سایت جدید و نیز پلان‌های آینده‌ی کاری خودش پرسشی مطرح نکنند تا خود کمپانی همه آنها را اعلام کند.
ایمیل سوم :
شیوه‌ی سرمایه‌گذاری ( Upgrade Method ) :
در این ایمیل به دقت توضیح داده شده‌است که برای سرمایه‌گذاری چه کارهایی بایست انجام شود. شماره حساب لیبرتی ریزرو کمپانی و نیز نحوه‌ی پرداخت و … توضیح داده شده است.
ایمیل چهارم :
فایل احراز هویت ( Verification File ) :
در این ایمیل تمام مشخصات فایل های مخصوص شناسایی سرمایه‌گذاران با جزییات کامل توضیح داده شده است.
( این ایمیل به دلیل اشتباهات بسیار زیاد دوستان سرمایه‌گذار در فرستادن فایل‌های بی اعتبار به کمپانی فرستاده شده است تا از اتلاف وقت کارکنان کمپانی جلوگیری شده و در سرعت ساپورت به مشتریان تاثیر مثبت داشته باشد. همانطور که همیشه توضیح دادیم، ما بیشتر مشکلاتمان بر اثر نا آگاهی‌ها و بی سوادی بسیاری از دوستانمان به وجود می آید )
ایمیل پنجم :
در مورد فعالیت‌های کلاهبردارانه ( Fraudulent Account Activity Announcement ) :
این نامه به دلیل فعالیت‌های بسیار زیاد کلاهبرداری در بین مشتریان کمپانی، برای ایشان فرستاده شده است. در این نامه به طور کلی موارد مورد نظر دپارتمان مبارزه با کلاهبرداری کمپانی توضیح داده شده است.
توجه داشته باشید که ما بیشترین ضربه‌ها را از همین مشتریان کلاهبردار کمپانی دریافت کرده‌ایم. همین اشخاص تا دیروز مشغول دزدی و کلاهبرداری بودند و اکنون مشغول شایعه پردازی و جو سازی و تهدید هستند !
ایمیل ششم :
آگاه سازی راه اندازی بخش دانلود ( Informational Announcement ) :
در این ایمیل از راه اندازی بخش دانلود درون محیط شخصی حساب‌ها ( برای اولین بار ) به سرمایه‌گذاران کمپانی خبر داده شده است.
( دوستان عزیز توجه داشته باشند که کمپانی به سرعت اقدام به راه اندازی بخش‌های مختلف و محیط‌های مختلف کرده است و همگی این خبرها نشان از یک اراده‌ی قوی برای ساپورت هر چه بیشتر و ارایه‌ی خدمات به مشتریان کمپانی است. )
ایمیل هفتم :
سودهای متغیر ( The Variable Earnings ) :
کمپانی در این نامه ابتدا به بیان چند مورد از موارد اثرگذار بر سودگیری خود در بازار پرداخته و سپس خبر داده است که از این پس سودهای ماهیانه بر اساس تغییرات بازار، متغیر خواهدبود. پس از آن سود ماه مورد نظر را اعلام کرده است.
( این کار نیز کاملا بر اساس منطق و اصول علمی حاکم بر بازار انجام شده است. وقتی شما سود زیادی در بازار به دست نمی‌آورید، دلیلی برای سوددهی بالا نیز وجود نخواهد داشت ! )
ایمیل هشتم :
به روز رسانی ( Updates ) :
در این ایمیل ابتدا یک خبر رسانی در مورد کارهای کمپانی جدید انجام شده است. تعداد تخمینی حسابهای کلاهبردار که بلوکه شده‌اند و نیز تعداد تخمینی حسابهای مشکوک به کلاهبرداری که هنوز تحت بررسی هستند.
( این ایمیل پس از پایان نسبی کار احراز هویت مشتریان کمپانی فرستاده شده است. دوستان توجه کنند که کمپانی توانسته است با استخدام کارمندان جدید و با چند برابر کردن فعالیت و بازدهی ایشان تعداد چند ده هزار حساب را در مدت کمتر از دو ماه و نیم احراز هویت و همچنین از نظر فعالیت های کلاهبرداری مورد بررسی قرار دهد ! این به تنهایی توانمندی بسیار زیاد کمپانی را در کارهای مربوط به خودش نشان می‌دهد. )
در ادامه‌ی نامه‌ی کمپانی، قوانین جدید ترانسفرها اعلام شده است و ما در بخش بررسی علمی پلان‌های کمپانی و نیز در بخش بررسی تحلیلی ارزش پول و روابط نظام عرضه و تقاضا در ارزش کالاها و خدمات، به تفصیل در مورد هوشمندی و درک صحیح و دانش فنی کمپانی در مورد کنترل عرضه پول در بین مشتریان خواهیم پرداخت.
کمپانی در ادامه از مشتریان خودش خواسته که به قانون دریافت مستقیم حداقل ۲۵٪ از مبلغ مورد نظر از طرف کمپانی در هر سرمایه گذاری، احترام گذاشته شود. ( همانطور که می‌دانیم، مانند همیشه مشتریان کمپانی به این قانون نیز احترام نگذاشتند و کمپانی مجبور به پرداخت هزینه برای برنامه‌ای جدید در مورد سرمایه‌گذاری‌ها شده است تا سرمایه گذاری‌های جدید بر اساس قوانین انجام شود. )
ایمیل نهم :
بخش پشتیبانی مرکزی ( Support Center ) :
در این ایمیل به بهترین شکل برای هر نوع درخواستی، بخش مرتبط به آن درخواست به عنوان بخش ساپورت معرفی شده است.
آدرس ساپورت برای مشتریان انگلیسی زبان.
آدرس پرشین برای مشتریان پارسی زبان.
آدرس اینفو برای ارسال ایمیل‌هایی که مدارک خاصی با آن فرستاده میشود.
آدرس دپارتمان مبارزه با کلاهبرداری.
آدرس ساپورت مخصوص نمایندگان مستقل کمپانی (IA ها).
آدرس پرشین برای مشتریان پارسی زبان.
آدرس اینفو برای ارسال ایمیل‌هایی که مدارک خاصی با آن فرستاده میشود.
آدرس دپارتمان مبارزه با کلاهبرداری.
آدرس ساپورت مخصوص نمایندگان مستقل کمپانی (IA ها).
و توضیح موارد بسیاری دیگر.
( این نامه قدرت و نظم موجود در بخش ساپورت کمپانی را به زیباترین شکل ممکن نشان می‌دهد )
ایمیل دهم :
پروسه‌ی احراز هویت ( Verification Process ) :
در این نامه به موضوع پایان یافتن بررسی حساب‌ها پرداخته شده است. همچنین به این نکته اشاره شده که تمامی حساب‌هایی که از این پس برای احراز هویت اقدام می‌کنند، در ۴ روز کاری میتوانند پاسخ خود را دریافت کنند.
ایمیل یازدهم :
بخش فرستادن پول ( The Transaction Section ) :
در این نامه راه اندازی قانون مربوط به بخش ترانسفر پول به حسابهای دیگر، با توجه به قانون پرداخت ۲۵٪ در هنگام سرمایه گذاری جدید به طور مستقیم به کمپانی، توضیح داده شده است.
ایمیل دوازدهم :
ما دست از کار نمی‌کشیم ( ! We Will Not Give Up ) :
در این ایمیل که موثرترین و مهمترین ایمیل در توضیح آینده و مسیر کمپانی است، توضیح داده شده است که کمپانی مصمم است که تمام کارهای خودش را به خوبی به انجام برساند.
تمام سرمایه گذاری‌های جدید که پس از تاریخ این نامه انجام شوند، هر زمانی که برای دریافت پول از کمپانی اقدام کنند، در زمان حداکثر ۷ روز کاری، پرداخت‌هایشان انجام خواهد شد. ( که کمپانی به بهترین شکل تا این لحظه از پس پرداخت به این عزیزان در کمتر از زمان اعلان شده برآمده است. )
در نهایت بیان شده که کمپانی برای رسیدن به اهداف خودش مصمم است و به هیچ عنوان دست از کار نخواهد کشید و همواره سرمایه گذاران خودش را با بیشترین حد توان خودش پشتیبانی خواهد کرد.
و اما تنها ایمیلی از کمپانی که تا این لحظه عملی نشده است، ایمیل اول کمپانی در خصوص پرداخت در ۳۰ روز کاری :
این ایمیل اگر چه تفسیرهای بسیاری را با خود به همراه داشته‌است، ولی بدون در نظر گرفتن شرایط آن روزها، هیچ کسی نمیتواند دلیل فرستاده شدن این ایمیل را درک کند و نیز دلیل عملی نشدن آن را تا این زمان بفهمد. برای توضیح، ابتدا به شرایط آن روزها ( روزهای اول کار کمپانی جدید ) می‌پردازیم.
۱- در زمان در دست گرفتن کمپانی توسط مالکین جدید، کمپانی سابق به دلایل مختلف نتوانسته بود از عهده‌ی پرداخت همه‌ی مشتریان در ماه‌های گذشته‌اش برآید. ( توجه داشته باشید که کمپانی گذشته نیز به بسیاری از درخواست‌ها در زمان مناسبی پاسخ داده بود و فقط تعداد محدودی از سرمایه‌گذاران هستند که تا این زمان نیز بعضی از آنها مبلغ درخواستی خویش را دریافت نکرده‌اند. درست است که ما می‌توانیم یک حساب پیدا کنیم که شاید یک سال از زمان یکی از درخواست‌های آن گذشته باشد ولی حسابهای بسیاری نیز وجود دارد که در همان زمان و ماه‌های پس از آن پرداخت شده است ! )
۲- در دو ماه پیاپی پیش از آمدن تیم مدیریت جدید، وب سایت کمپانی به مدت ۱۵ روز خارج از دسترس بود و امکان مراجعه به آن به طور کلی وجود نداشت. ( پس از آمدن تیم جدید، وب سایت کمپانی حتی یک ثانیه هم خارج از دسترس نبوده است، سرعت دسترسی نیز بیش از ۲۰ برابر سریع‌تر شده است )
۳- چیزی به نام مرکز ساپورت عملا وجود نداشت.
۴- رسید ایمیلی از طرف کمپانی برای هیچ سرمایه گذاری فرستاده نمی‌شد !
۵- دپارتمان‌های مختلف به صورات تفکیک شده و مدیریت شده‌ی امروزی وجود نداشت.
و …
تیم مدیریت جدید بلافاصله پس از در دست گرفتن کمپانی اقدام به بررسی شرایط کرده و با توجه به آمارهای ۵ سال گذشته، اقدام به طراحی یک پلان کاری جدید نمود. اعلام زمان پرداخت‍های بانکی به دلیل ایجاد پلان کاری جدید بود.
اما !
تیم جدید مدیریت با توجه به چه فاکتورهایی اقدام به برنامه ریزی کرده بود ؟
ساده‌ترین نوع توضیح یک کمپانی که برای همه‌ی عزیزان و خوانندگان این مطالب قابل فهم باشد، اصطلاح قدیمی و ساده‌ی دخل و خرج است که در پارسی به آن « نسبت میان دریافتی‌ها و پرداختی‌ها » می‌گوییم.
دریافتی‌های کمپانی :
۱- سود حاصل از سرمایه گذاری‌های کمپانی ( سود بازارها )، که در قسمت سرمایه گذاری، دلایل کم شدن و محدود شدن آنها به تفصیل بیان شده است.
۲- دریافتی حاصل از سرمایه گذاری‌های جدید.
پرداختی‌های کمپانی :
۱- پرداخت مخارج کارکنان به صورت حقوق و مزایا و بازنشستگی و بیمه و …
۲- مخارج دفتر و محل کار و حمل و نقل و اینترنت و …
۳- سایت و سرور و نگهداری سیستم‌ها و امنیت شبکه در مقابل حمله‌های اینترنتی و …
۴- برنامه نویسی‌ها و طراحی‌های جدید، وبسایت جدید، پلان کاری جدید.
۵- پرداخت سود به صورت نقدی برای سرمایه گذاران.
در یک نگاه کلی به دریافتی‌های کمپانی با توجه به ۳ سال رکود بدون وقفه در بازارها، تنها محل دریافتی‌ای که میتوانست به کمک شرایط حاظر بیاید، دریافتی‌ها از محل سرمایه گذاران جدید کمپانی بوده است.
در مقابل، در بخش پرداختی‌های کمپانی در تمام مخارج، ما شاهد افزایش بدون انکار بوده‌ایم.
وقتی از ساپورت صحبت می‌کنیم، استخدام افراد جدید در کمپانی برای ایجاد یک مرکز پشتیبانی واقعیتی انکار ناپذیر است.
وقتی از وریفای ( احراز هویت ) صحبت می‌کنیم، لزوم بکارگیری افراد جدید و با قابلیت در بخش مبارزه با کلاهبرداری ( Fraud Department ) نیز با توجه به کارنامه‌ی چند ماهه‌ی کاری ایشان، امری محرز خواهد بود. این کار بسیار هزینه در بر دارد.
وقتی از سایت و سرور و سرعت دسترسی به وبسایت صحبت می‌کنیم، لزوماً این کار هزینه‌ای بیش از پیش در بر خواهد داشت.
وقتی از تغییرات بسیار زیاد سایت صحبت می‌کنیم، این کار بدون هزینه نمیتواند انجام شود.
و در نهایت، مورد بسیار تعجب برانگیز این بود که به محض اعلان زمان پرداخت ۳۰ روز کاری ( حدود ۴۰ تا ۴۵ روز ) از طرف کمپانی، ۹۵٪ سرمایه گذاران بلافاصله اقدام به درخواست‌های بسیار زیاد برای دریافت از کمپانی کردند. ورودی‌ها به ۵٪ ماه‌های قبل کاهش یافت ! و در نهایت بالانس موجود در نسبت درخواست‌ها از بین رفت.
و این در حالی بود که حتی در دو ماه پیش از آن، با وجود تمام مشکلات و نارسایی‌های پیشین، در همان حدود ۱۵ روزی که در یک ماه، میتوانست امکان برقراری ارتباط با کمپانی باشد، تعداد سرمایه گذاری‌های جدید در حدود ۲۰ برابر ماهی بود که کمپانی با مدیریت جدید، به سرمایه‌گذاران خودش وعده‌ی پرداخت یک ماه و نیمه‌ی درخواست‌های آنان را داده بود !
وقتی در مدت یک ماه، تمام آمار و اطلاعات مشتریان کمپانی ( نسبت به ۴ تا ۵ سال گذشته ) تغییر کند، فکر می‌کنید که تیم جدید مدیریت کمپانی چه کاری میتوانست انجام دهد ؟
بهترین پاسخ از زبان مرکز پشتیبانی خود کمپانی بیان شده است :
بهترین پاسخ از زبان مرکز پشتیبانی خود کمپانی بیان شده است :
« کمپانی در حال بررسی آمارهاست، تا زمانی‌که آمارها در مورد مشتریان کمپانی به حالت ثابت و مشخصی درآید. سپس کمپانی می‌تواند پس از بررسی دقیق آنها، نسبت به بیان زمان دقیق پرداخت‌ها اقدام کند. »
نتیجه :
حال شما می‌توانید از خودتان این پرسش‌ها را مطرح کنید :
- کمپانی در شرایط مورد نظر و با توجه به کم بودن دریافتی و نیز ده‍ها برابر شدن درخواست‌ها از طرف مشتریان بی اطلاع خودش، آیا امکان پرداخت همه‌ی درخواست‌ها را داشته است ؟
- کمپانی در شرایط مورد نظر و با توجه به کم بودن دریافتی و نیز ده‍ها برابر شدن درخواست‌ها از طرف مشتریان بی اطلاع خودش، آیا امکان پرداخت همه‌ی درخواست‌ها را داشته است ؟
- آیا این خود ما نبودیم که با عدم درک صحیح از شرایط، در بدترین زمان ممکن اقدام به درخواست دریافت پول از کمپانی داشتیم ؟
- آیا کمپانی به جز این یک مورد، اصلا در هیچ مورد دیگری کوچکترین ابراز نظری کرده است که اکنون ما به خودمان اجازه می‍دهیم حرف از عملی نشدن وعده‌های کمپانی بزنیم ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
- در کدام یک از ایمیل‌های کمپانی اصولا وعدهای مشاهده میشود که در این زمان ما بخواهیم نسبت به انجام شدن و یا انجام نشدن آن سخنی با یکدیگر بگوییم ؟!!!!!!
دوستان گرامی !
بیایید با تفکر بیشتر و با باز کردن چشمان خود، شرایطی بهتر را برای خود و دیگران مهیا کنیم.
به امید روزهایی بهتر و بهتر برای همه‌ی دوستان.
